Upplands Väsby · Upplands Väsby NyheterInformation
Laddar lokal information...
Upplands Väsbys kontaktcenter, Väsby Direkt, firar 15 år och fortsätter utveckla sin service till invånarna.
Centret planerar att implementera digitala tjänster och AI för enklare ärenden. Detta ska frigöra tid för medarbetarna att fokusera på personliga möten där behovet är som störst. Ett exempel på detta är Äldrelotsen, som erbjuder personliga möten för seniorer och deras anhöriga. Väsby Direkt har sedan starten 2011 arbetat för att göra kommunen mer tillgänglig för medborgarna.
Hela kommunen · Invånare & boende, Pensionärer & äldre
Kommunens kontaktcenter Väsby Direkt inför digitala verktyg och AI för att ge snabbare service vid enklare ärenden och frigöra mer tid till personliga möten för t.ex. äldre.
Upplands Väsbys kontaktcenter, Väsby Direkt, firar 15 år och utvecklar sin service till invånarna. Centret ska implementera digitala tjänster och AI för enklare ärenden. Detta görs för att frigöra tid för medarbetarna att fokusera på personliga möten där behovet är som störst.
Väsby Direkt startade år 2011 för att göra det enklare för invånarna att nå rätt person i kommunen. Kontaktcentret hanterar frågor om bland annat socialtjänst, äldreomsorg, bygglov, skola, förskola och fritid.
Under 2025 tog centret emot cirka 140 000 ärenden. Över hälften av dessa löstes direkt vid den första kontakten.
Genom att införa digitala verktyg och AI vill kommunen frigöra tid för mer krävande personliga möten. Ett exempel på detta är Äldrelotsen. Där får seniorer och deras anhöriga hjälp och vägledning av personal med särskild kompetens inom äldrefrågor.
Äldrelotsen: Erbjuder personliga möten i kommunhusets reception för att hjälpa seniorer att hitta rätt väg vidare.
Flerspråkig hjälp: Personalen på Väsby Direkt har kompetens i över tio olika språk.
Mässor och medborgardagar: Invånarna kan träffa representanter från Väsby Direkt på Seniormässan i Messingen den 26 februari samt under medborgardagarna i Smedby och Brunnby Vik.